JUANJO BECERRA

La Universidad española es una perfecta incubadora de enfermedades laborales como el mobbing (hostigamiento psicológico en el trabajo) y el burn out (síndrome del profesional quemado). Iñaki Piñuel, profesor de la Universidad de Alcalá (Madrid), ya detectó que un 51,67% de los profesores de esa institución habían sido víctimas de mobbing.

Un estudio realizado en la Universidad de Murcia (UM), el primero que incluye al Personal de Administración y Servicios (PAS), revela la misma circunstancia en el 43,36% de su plantilla y añade que un 83,6% ha sufrido alguno de los síntomas del burn out.

El estudio, que hoy se presenta públicamente (19.00 horas), ha sido realizado por siete investigadores de la UM y coordinado por José Buendía, profesor de Psicopatología de la institución murciana y autor del libro Estrés laboral y salud. Aunque eminentemente cualitativo, las cifras que se desprenden de él son impactantes y representativas de lo que ocurre en el panorama universitario español.

«Si tuviera que poner un ejemplo de estructura organizacional que favorece el mobbing», comenta el profesor murciano, «hablaría de la institución universitaria, cuya estructura es obsoleta». Según Buendía, «las universidades son organizaciones rígidas y altamente burocratizadas», con «grandes vacíos de poder» y donde algunas personas asumen «demasiadas competencias».

Dado que sólo respondió a su encuesta un 16,57% de los 2.625 trabajadores de esta universidad, el 44,36% de los que declararon haber sido víctimas de mobbing puede traducirse en un 7,35% de la plantilla total aunque no hubiera ninguna víctima adicional entre los no encuestados. En términos absolutos, el número de personas que han sufrido este tipo de acoso se eleva a 193 de los 435 que respondieron. De ellos, 120 son profesores y 73 son PAS. Además, un 66% ha sido testigo de comportamientos de mobbing.

El estudio murciano revela también cuáles son las fuentes de violencia más frencuentes. Un 59,3% de los responsables del acoso son compañeros de la víctima, aunque también son muchos los jefes directos que acosan (49,3%) a sus subordinados. El caso contrario (jefes acosados por sus subalternos) sólo se da en un 11% de los casos.

Más allá de estas inclinaciones universitarias, las víctimas de mobbing son capaces de señalar directamente los desencadenantes principales de su situación. Un 17,3% de los acosados creen serlo por no haberse sometido al chantaje, un 15,8% atribuye su calvario a las envidias o celos profesionales despertados en sus compañeros y un 11,5% cree que su persecución comenzó después de solidarizarse con terceros.

Más preocupante aún es el caso de un 6,9% de las víctimas, que se sienten acosadas por no haber participado de comportamientos fraudulentos o ilegales. En cuanto a las formas de hostigamiento, una mayoría de víctimas coincide en que los acosadores distorsionan lo que dicen o hacen en su trabajo (51,6%), lo evalúan de forma injusta o con un sesgo negativo (49,5%) e inventan y difunden rumores y calumnias que perjudican su imagen ante los demás trabajadores (44%). Peor aún es el viacrucis de los que se ven zarandeados, empujados o avasallados físicamente (2,3%), los que reciben amenazas mediante notas y escritos (4,7%) o los que son coaccionados verbalmente de forma sutil (29,7%).

Pero el mobbing no es la única enfermedad laboral que campa a sus anchas por la Universidad española según este estudio. Un 83,6% de los encuestados ha sufrido estrés crónico, uno de los síntomas del burn out. Esta enfermedad, diagnosticada por primera vez en 1974, consiste en un cuadro clínico cuyos síntomas principales son el cansancio emocional, la despersonalización y la falta de realización personal que se da frecuentemente entre los trabajadores de los servicios humanos.

INSOMNES Y SUICIDAS

Junto con el estrés crónico, los síntomas del burn out más detectados en la UM son los sentimientos de tristeza (67,8% de los encuestados) e irritación (33,5%); el nerviosismo y la agitación interior (57,9%) y los problemas para conciliar el sueño (54%). Lo más grave es que a un 8% de los encuestados se le ha pasado por la cabeza la idea de quitarse la vida.

Según Buendía, «el burn out supone una amenaza para la calidad de vida de los trabajadores y tiene importantes repercusiones sobre la formación de los estudiantes».

Por ello, y teniendo en cuenta el carácter cualitativo del estudio, sus responsables han puesto en marcha una unidad de quemados, con la ayuda del departamento murciano de Psicología Clínica para apoyar a las víctimas y facilitarles el camino hasta un asesoramiento psicológico, jurídico...

--------------------------------------------------------------------------------
CONCLUSIONES
José Buendía destaca tres importantes conclusiones. Según él, «la Universidad es un potente agente estresante», debido a una estructura altamente burocratizada y plagada de arbitrariedades. Además, en ella existe «un sistema de apadrinamiento que genera relaciones de vasallaje» en el que «los huérfanos quedan libres para el mobbing».Finalmente, la universidad «deja espacios para la impunidad» y convierte la sumisión en una «condición necesaria» para adaptarse.

--------------------------------------------------------------------------------
PERFILES
El adicto al poder contra el inocente
Los diferentes estudios realizados sobre mobbing han demostrado que existen unas constantes en los perfiles del acosado y el acosador, la víctima y el victimario. Según José Buendía, el segundo es «un adicto al poder que se siente poco o nada culpable». Es un mediocre, un envidioso, un inseguro con un hipervalorado sentido del yo y una «tendencia compulsiva a controlar a los otros».

Para conseguir sus objetivos recurre a «la confabulación, la intriga, la conspiración y la paranoia», hasta contaminar el entorno de la organización con el silencio cómplice de los observadores. «Un acosador verdaderamente eficaz tiene comprado a todo el personal, incluyendo a los representantes sindicales», afirma el profesor Buendía.

Este ambiente se torna altamente nocivo para el acosado, un ingénuo con «necesidad de ser querido y aceptado» aunque los lazos interpersonales sean un peso negativo. «El acosado suele ser una persona que trabaja, se concentra en el rendimiento y espera una recompensa por el trabajo bien hecho», resume Buendía. El acosador, por contra «se concentra en que sus jefes tengan la impresión de que ha hecho un buen trabajo».

--------------------------------------------------------------------------------
VÍCTIMAS
«Deben borrar la culpa de la agenda»
Una de las consecuencias más importantes del mobbing tiene que ver con la inseguridad y los sentimientos de culpabilidad de las víctimas. Contra esos síntomas, José Buendía ofrece los siguientes consejos.

Analizar y definir la situación: Ayuda bastante anotar en un cuaderno las causas del conflicto y sus posibles soluciones para racionalizar el problema.

Mantener la calma: Para no empeorar las cosas, lo mejor es calmarse, mantener el control y no reaccionar por impulsos.

No perder tiempo buscando razones: Los cómplices del hostigador sólo lo son porque comparten con él determinadas parcelas de poder.

Estrategias de autoprotección: es importante luchar contra la táctica de aislamiento y desprestigio del acosador. «Hay que borrar la palabra culpa de la agenda y buscar apoyos», afirma Buendía.

Mantener abiertas otras puertas: el trabajo no es, ni mucho menos, lo único interesante de la vida. Hay otros ámbitos para proyectarse hacia los demás y obtener gratificaciones.

Tomar una decisión: El temor no debe evitar que la víctima acuda a un abogado, un sindicato o un psicólogo.