EL MOBBING: FENÓMENO OPUESTO A LA EFICIENCIA ECONÓMICA.
MESA REDONDA DE PRESENTACIÓN DEL O.M-ICA
JULIAN PANIAGUA. Dr. Antropólogo. Profesor de la Universidad Autónoma de Madrid.
Alfred Chandler, en su libro La mano visible, explica la
aparición de la empresa moderna que sustituyó a la pequeña
empresa familiar. Este cambio lo define como capitalismo gerencial, ya que
la diferencia fundamental entre un tipo de empresa y otro es que la empresa
familiar está dirigida por una persona o una familia, mientras que
la empresa moderna está dirigida por directivos formados y asalariados.
La tesis que plantea es que "la empresa moderna reemplazó a
los mecanismos de mercado en la coordinación de las actividades de
la economía y en la asignación de sus recursos. En muchos
sectores, la mano visible de la dirección sustituyó a lo que
Adam Smith denominó la mano invisible de las fuerzas de mercado.
El mercado continuó siendo el generador de la demanda de bienes y
servicios, pero la empresa asumió las funciones de coordinar el flujo
de mercancías a través de los procesos de producción
y de distribución existentes y de asignar el capital y la mano de
obra para la producción y la distribución futuras. A medida
que la empresa moderna adquirió las funciones realizadas hasta entonces
por el mercado, se convirtió en la institución más
poderosa de la economía norteamericana, y sus directivos, en el grupo
más influyente de los responsables de la toma de decisiones económicas.
Por consiguiente, la aparición de la empresa moderna de Estados Unidos
trajo consigo el capitalismo gerencial".
Las características de este cambio se pueden resumir en:
EMPRESA TRADICIONAL EMPRESA MODERNA
| EMPRESA TRADICIONAL | EMPRESA MODERNA |
| Una sola unidad operativa. Es dirigida por una persona o un grupo reducido de propietarios, normalmente la familia | Es dirigida por un grupo de personas, los directivos asalariados, que dirigen y supervisan el trabajo de varias unidades operativas. |
| Difícil reemplazo del propietario o director. | Los directivos pueden ser sustituidos y el funcionamiento permanece. |
| Dirección casi artesanal y personal. | Dirección profesional. Amplia formación académica de los directivos. |
| Selección y ascenso basados en relaciones familiares o en el dinero. | Selección y ascenso basados en la formación, experiencia, rendimiento y conocimientos especializados |
| Monopropiedad. Empresa individual. Suele haber coincidencia entre propietario y gerente | Multipropiedad. Empresa colectiva. No tiene por qué haber coincidencia entre propietario y gerente. Los propietarios son los accionistas. |
| Escasa inversión de las ganancias. | Invierte las ganancias antes que repartir dividendos. |
| Dirigida desde una sola oficina | Es dirigida desde varios departamentos. |
| Única contabilidad Cada departamento tiene su propia contabilidad. | Se pueden auditar por separado y puede funcionar como una empresa independiente. |
| Mono productiva. Se ocupa sólo de una única función económica. | Poli productiva. Se ocupa de varias funciones económicas. |
| Comercializa un solo producto o un reducido grupo de productos, normalmente del mismo tipo. | Comercializa varios productos y de distintos tipos. |
| Opera en una sola área geográfica, comarca o provincia como mucho | Puede comerciar en todo el mundo. |
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El mecanismo de mercado y de precios coordina y controla la actividad de
la empresa tradicional.La empresa asume las funciones de coordinar el flujo
de mercancías a través de los procesos de producción
y de distribución existentes y de asignar el capital y la mano de
obra para la producción y distribución futuras.
Dependencia de la demanda Influye en la demanda.
En el interior de las empresas esto significa que los dirigentes
han de tener un amplio conocimiento de:
- Las necesidades del consumidor, lo cual implica un conocimiento de la
sociedad y sus pautas de comportamiento y consumo.
- La forma en que las empresas de la competencia satisfacen las necesidades
del consumidor, lo cual implica estar al día en los conocimientos
científico-técnicos que afecten a la empresa.
- Y de las cualificaciones necesarias que deban tener los empleados para
realizar el trabajo.
Es decir, la llamada sociedad del conocimiento comenzó
en el momento en que el ejecutivo profesional sustituyó al empresario
tradicional. Asimismo, a pesar de los métodos tayloristas de organización
del trabajo, que mide las tareas que se deben realizar por el método
de asignación de tiempos, se requiere que los empleados dispongan
de un determinado conocimiento para realizar el trabajo e ir mejorando los
métodos conforme aparecen nuevas necesidades productivas.
Esto significa también que la competitividad se extiende desde el
mercado al interior de las empresas.
Como he señalado en las características de la empresa moderna,
se supone que la selección de los trabajadores y su ascenso en la
jerarquía interna están basados en la formación, experiencia,
rendimiento y conocimientos especializados. Y esta es una de las claves
del fenómeno del mobbing: el uso del conocimiento en relación
con la jerarquía interna.
En las empresas un trabajador se tiene que ganar el puesto día a día, no sólo por la necesidad de realizar un trabajo bien hecho para satisfacer las necesidades de los clientes, sino también porque es conveniente llevarse bien con los distintos mandos en la jerarquía interna. Este "llevarse bien", no sólo se refiere a la relación cotidiana donde se desarrollan las más elementales normas de convivencia, sino también una relación encaminada a conseguir los objetivos propios de la empresa. Sin embargo debido a que la competitividad está presente en el trabajo, no siempre la relación es buena, por lo que en los agresores se mezclan dosis de miedo a los jefes junto con deseos de promoción profesional, lo cual, implica comportamientos agresivos, leves pero sutiles, casi imperceptibles y, sobre todo, repetitivos, contra determinadas personas que pueden eclipsar por sus conocimientos los objetivos de promoción profesional. Obviamente esta es una de las causas de la aparición del mobbing, no la única.
Es muy habitual en las organizaciones la aparición de las redes clientelares entre una parte de los jefes o directivos y una parte de los subordinados. Debido a esto, el mobbing no hay que verlo como un comportamiento de unas personas concretas, sino dentro de esa red clientelar que gestiona el poder dentro de la organización; sin menoscabo de que se produzcan casos de acoso individual, así como, insisto en ello, otras causas de la aparición de comportamientos de acoso.
Esto contradice radicalmente la filosofía de la
empresa moderna, ya que si se plantea la necesidad de la formación
y el conocimiento para aplicarlo en la tarea diaria de la empresa y, a la
vez, se agrede o se permite la agresión de manera sutil y continua
a algunas personas, el resultado no es la eficiencia desde un punto de vista
económico, fundamentalmente porque se ataca a uno de los valores
más relevantes en el ejercicio de la actividad profesional, a saber:
el capital intelectual.
La relación laboral no es sólo el intercambio de trabajo por
dinero expresado en el contrato de trabajo. Hay muchos más aspectos
implicados, como son el conocimiento de cada persona, su esfuerzo físico
o mental, su experiencia, su forma concreta de realizar el trabajo y, obviamente,
su dignidad. Activos intangibles dentro del capital intelectual que son
tan importantes como el valor tangible de la venta de un producto en el
mercado. De hecho no se podría realizar ningún tipo de trabajo,
ni vender ningún producto sin que previamente las personas apliquen
sus conocimientos en la tarea diaria.
No se trata por tanto de modificar las estructuras jerárquicas u organización interna de las empresas, sino de que las relaciones sociales que se desarrollan en su interior, tengan como fundamento principal los objetivos económicos propios de su actividad. No se trata de que no se ejerza el poder en la empresa. El ejercicio del poder es inseparable de toda la acción humana en prácticamente todos los ámbitos de la vida. Se trata de que el poder esté circunscrito al ámbito profesional de la organización.
