Noa Zanolli Davenport

2. ¿Puedes explicar cómo el acosar fue identificado históricamente?
El Dr. Heinz Leymann, psicólogo y científico médico, inició la investigación sobre el tema del acoso en el lugar de trabajo en Suecia en los inicions del los años 80. Él identificó el comportamiento como acoso y lo describió como “terror psicologico” que implicaba “la comunicación hostil y poco ética dirigida de una manera sistemática por uno o algún individuos principalmente hacia un individuo.”
Leymann identificó unos 45 comportamientos que eran típicos tales como retención de información, aislamiento, crítica constante, circulación de rumores infundados, burla, etc. La persona víctima está afectada a nivel físico como una señal mental de socorro, acaba desarrollado una enfermedad como consecuencia de la miseria social de las experiencias.

3. Porqué co-escribió “Mobbing. Abuso emocional en el lugar de trabajo.”
Vengo del campo de la resolución del conflicto. A menudo, durante los entrenamientos, los participantes me contaban historias sobre conflictos aparentemente insuperables del lugar de trabajo que no tenían ninguna respuesta. Habían intentado todo lo que uno esperaría hacer: hablar las cosas, buscar soluciones, trabajar más duramente, llegando a cambiar actitudes, y a pesar de todas las cosas conseguidas, la situación iba a peor. Solamente cuando descubrí el trabajo del Dr. Leymann en Suiza-sus dos libros escritos en alemán circularon extensamente en Suiza y en Alemania en los 90- comprendí la realidad de estas historias. Me hice más sensible a lo que me dijo la gente. En aquellos años la noción era virtualmente desconocida y no había nombre para designarlo, por eso mis colegas y yo decidíamos escribir un libro acerca de este fenómeno el del acoso en el lugar de trabajo. Este libro ha sobrepasado nuestras esperanzas de que ayudaría a mucha gente a entender lo que le hacían y a animarse a tomar la acción apropiada.

4. ¿Qué frecuencia de acoso existe en una escala global?
Las figuras varían substancialmente. Los investigadores en muchos diversos países utilizan diversos criterios para analizar el fenómeno. Todavía hoy, al usar los criterios de Leymann (sobre seis meses y varias veces a la semana de abuso emocional) en cualquier país salen porcentajes entre 5-10% de la mano de obra. En las investigaciones en los EEUU cuando se analiza el comportamiento y los actos agresivos en el plazo de los 12 meses anteriores, entonces las cifras suben hasta el hasta 70%.

5. ¿El Género es la base del acoso?
No. El predominio depende si un lugar de trabajo hay más hombres o más mujeres y cómo son las estructuras jerárquicas. En general se acosa a mujeres entre multitud de hombres, o a los hombres entre multitud de mujeres. Todavía, diría que las mujeres son más propensas, aguantan más el acoso, se oponen menos, y por tanto acaban así más afectadas por él. Las consecuencias para las mujeres o para los hombres siempre son severas.

6. ¿En cual de las 5 fases del acoso según lo identificado por Typology de Leymann cabe la política o el cotilleo de la oficina?
Puede caber en todas las fases, con todo es absolutamente probable que comience en la primera y que se fije durante el proceso. La primera fase es generalmente un conflicto sin resolver. Esto genera actos agresivos y comunicaciones hostiles en una segunda fase. En una tercera fase, la gerencia puede implicarse, es decir aumenta el nivel de las interacciones, y a menudo, en ese punto, la víctima está siendo el blanco de calumnias. El panorama enpeora en la cuarta fase, se puede calificar a la víctima como mentalmente dañada. Esto puede entonces conducir al capítulo final: la expulsión. Aunque puede muy bien ser un resultado trágico de la política deliberada de la oficina, también puede ser iniciado por una persona desconsiderada y con una terrible carencia de empatia.

7. ¿Cómo el acoso afecta al individuo?
El efecto sobre las víctimas es tan psicologicamente devastador que se contempla el suicidio. El mobbing y el bullying afectan sobre todo el bienestar emocional y la salud física de una persona. Dependiendo de la severidad, de la frecuencia, y de la duración de las agresiones y de cómo de resistente un individuo puede ser, las personas pueden sufrir una gama entera de síntomas psicologicos y físicos. Por lo tanto mantenemos que el acosar es una materia de seguridad y de la salud del lugar de trabajo.
Y es no sólo la salud y el sentido de una persona o el de su bienestar lo que se afecta seriamente. Afectan a sus familias y a sus organizaciones también. Las relaciones sufren, y la productividad de la compañía se afecta ya que las energías giran alrededor de acosar y distrae la atención de las tareas importantes y significativas del trabajo. Hay que resaltar que irónicamente se acusa a las víctimas que son culpables, como si ellas fueran las que causaron sus propias caídas.

8. ¿Si el acoso se realiza indirectamente y los motivos nunca son evidenciados, cómo pueden los individuos defenderse contra las personas que los estén acosando?
Es primordial que las víctimas documenten todos los comportamientos que observan: los actos, las comunicaciones o los comportamientos agresivos que les ponen en peligro, les aterrorizan, les aíslan o les humillan. El acercamiento mejor y directo, una vez documentado, consiste en enfrentar a los acosadores (mobbers), con la ayuda de recursos humanos, dar respuestas, generar cambios, etc. Si todo esto no resulta, si la empresa no ayuda, la víctima tiene que preguntarse/a sí mismo: ¿Deseo continuar trabajando aquí? ¿No sería necesario encontrar un lugar de trabajo diferente?

9. ¿Cuál ha sido una de las experiencias peores de acosar de esas que han aparecido en tu investigación?
Una situación donde una persona en una administración grande de la ciudad ha recibido amenazas de muerte y ahora está bajo protección policíal. El acoso ha tomado un peaje terrible de la salud en ella. Todavía, ella se está sosteniendo a pesar de esto porque ella quisiera que esto fuera conocido. Ella está buscando la ayuda de los medios y de la comunidad legal.

10. ¿Puedes describir una experiencia de acoso donde estuvo acertada la víctima en poner fin al acoso y los autores fueron disciplinados?
No sé personalmente de una situación dónde los autores fueron disciplinados. Sin embargo, una persona en Oregon, los E.E.U.U., pudo introducir, con la ayuda de su sindicato, una política contra-el-acoso en el mismo departamento del estado después de que allí la acosaran.

11. ¿Cómo pueden las víctimas hacer frente al acoso? ¿Qué acción aconseja que deben emprender los individuos si se encuentran acosados?
He recibido centenares de cartas y de llamadas telefónicas después de que nuestro libro fuera publicado y mucha gente pedia consejo. Cada situación es un pedacito diferente y nuestro libro da solamente un consejo genérico.
Generalmente: primero tienes que tomar el cuidado ti ya que tu salud mental y física es primordial. Hay que hacer todo lo necesario para permanecer sano. Después documentar lo que observas y experimentas. Como mencioné antes, intentar trabajarlo hacia fuera, hablarlo, las buenas habilidades de la resolución del conflicto pueden ayudar - pero no siempre. A veces se ha alcanzado el punto muerto. Entonces preguntarte: ¿Deseo luchar? ¿Necesito irme para mantener mi cordura, en una situación tan injusta como se parece este todo?

12. ¿Cómo pueden la familia y los amigos prestar la ayuda a la persona que es acosada?
Esto es absolutamente crucial. La autoestima y el sentido de uno mismo como ser humano digno se rompe absolutamente en el acoso. Además, la víctima se siente debilitada físicamente. Tanto la ayuda, la distracción, el amor, y la presencia son primordiales. Tristemente, nuestra investigación ha demostrado que a menudo el acoso en el trabajo va seguido por divorcio. Ello ocurria cuando la pareja de la víctima no podía proporcionar la ayuda durante el período largo de tiempo, y/o la persona acosada no podría ser un buen esposo o pareja, porque sus energías habian sido absorbidas.

13. ¿Qué consejo darías a los ejecutivos que están interesados en formular una política contra-el.-acoso en el lugar de trabajo?
La dirección, fijando un buen ejemplo es primordial. Una política contra el acoso es grande y un buen comienzo.

14. ¿Qué legislación existe en América para proteger a gente contra el acoso? ¿La legislación de qué país es la más avanzada de esta área?
No hay legislación en América. Sin embargo, los legisladores en cinco estados de los E.E.U.U. están considerando o están trabajando realmente en la legislación. En Francia, y el estado de Quebec en Canadá tienen buena legislación, y la unión europea y en Suecia, acosar o la persecución en el trabajo, se ve como un tema de seguridad y de salud laboral.