Extraído de www.alcmeon.com
Estractos del artículo de Oscar E. Slipak
SITUACIONES DE ESTRES LABORAL
Existen dos tipos de estrés laboral: el episódico
(un despido, por ejemplo) y el crónico, que se puede presentar cuando
la persona se encuentra sometida a las siguientes situaciones:
1) Ambiente laboral inadecuado.
2) Sobrecarga de trabajo.
3) Alteración de ritmos biológicos.
4) Responsabilidades y decisiones muy importantes.
5) Estimulación lenta y monótona.
6) Condiciones laborales inadecuadas.
Pasaremos a analizar, en consecuencia, cada una de estas situaciones.
1) Ambiente laboral inadecuado:
Son los llamados estresores del ambiente físico:
- Falta de luz o luz muy brillante;
- Ruido excesivo o intermitente;
- Vibraciones;
- Aire contaminado;
- Alta o baja temperatura;
Estos factores requieren una doble adaptación, tanto física
como psicológica.
2) Sobrecarga de trabajo:
Es el estrés por sobreestimulación. Se presenta por exigencias
psicosensoriales violentas, simultáneas, numerosas, persistentes y
variables. Exigen una adaptación fuera del límite normal. Es
frecuente que se presente en:
- Controladores aéreos;
- Obreros en cadena rápida y compleja;
- Trabajadores sometidos a cambios continuos y abundancia de información;
- Víctimas de catástrofes;
- Emigrados;
- Ingresadores de información a sistemas de computación.
El estrés por sobreestimulación genera tensión nerviosa,
fatiga, irritabilidad, crisis de decisión, ansiedad, confusión,
embotamiento, desconcentración.
3) Alteración de ritmos biológicos:
Es el estrés que se produce al alterar las constantes biológicas
determinadas por el ritmo circadiano determinado a su vez por las secreciones
hormonales, los ciclos del sueño y el ritmo metabólico. Requiere
un alto esfuerzo adaptativo, generando irritabilidad, disminución de
la concentración, trastornos del sueño, fatiga, ansiedad, además
de provocar modificaciones en la vida social, conyugal y sexual. Se presenta
en:
- Trabajadores nocturnos;
- Pilotos de líneas aéreas y azafatas;
- Controladores aéreos;
- Personalidad de sanidad;
- Personal de seguridad;
- Trabajadores del transporte;
- Diplomáticos;
- Atletas profesionales.
4) Responsabilidades y decisiones
muy importantes: Es el estrés del personal jerárquico
o con grados de responsabilidad. Se debe a:
- Responsabilidades numerosas y variables;
- Trabajo intelectual excesivo;
- Tensión psicológica continua;
- Inseguridad laboral;
- Competencia;
- Búsqueda de la eficacia;
- Marcha contra reloj;
- Adaptación a situaciones nuevas y datos inestables.
Es frecuente que quienes lo padecen acumulen factores de riesgo e inadecuación
familiar y social por falta de tiempo y agotamiento físico. Este tipo
de estrés genera agotamiento, fatiga, manifestaciones psicosomáticas,
trastornos del sueño, disminución del deseo sexual, impaciencia,
pérdida de la iniciativa, dificultad en la toma de decisiones, adicciones.
5) Estimulación lenta y monótona:
Es el estrés por subestimulación. Se produce por la falta de
estímulo normal y fisiológico de los sentidos y del pensamiento.
Se presenta, por ejemplo, en el trabajo rutinario y automatizado que no permite
la creatividad y el pensamiento independiente, en casos como los siguientes:
- Cadena de trabajo lenta y monótona;
- Jubilación brusca;
- Vacaciones excesivamente tranquilas.
Genera distracción, falta de atención y aumento de los accidentes
de trabajo.
6) Condiciones laborales inadecuadas:
Nos referimos aquí a las causas de estrés en los obreros no
calificados, que comprenden:
- Malas condiciones de trabajo;
- Salarios bajos;
- Alimentación inadecuada e insuficiente;
- Ausencia de perspectivas de progreso;
- Pocas posibilidades de recreación;
- Inestabilidad laboral por renovación tecnológica;
- Disposición de las líneas de montaje.
ESTRESORES EXTRAORGANIZACIONALES
Los estresores extraorganizacionales son los que se plantean
fuera del ámbito de la empresa.
Comprenden los factores familiares, políticos, sociales y económicos
que inciden sobre el individuo.
Si bien estudios recientes sugieren que es mayor la incidencia de los factores
estresantes laborales sobre la vida familiar y conyugal, no podemos dejar
de mencionar la interrelación existente entre el ámbito laboral
y el hogar o la vida de relación social. (..)
* la inadecuada interconexión hogar-trabajo (..).
*las particularidades y períodos de la historia de un país,(..).
Es indudable que los problemas o estresores organizacionales o intraorganizacionales,
es decir, los que se presentan dentro del ámbito laboral, inciden en
la vida personal del sujeto, provocando dificultades hogareñas,(..).
Debemos tener muy en cuenta el hecho de que las personas invierten una gran
parte de su tiempo en su trabajo, encontrando una parte sustancial de su identidad
y gratificación personal en sus tareas.
Sin embargo, estas consideraciones no siempre son adecuadamente valoradas
por las empresas, ni aun por los propios trabajadores.
ESTRESORES INTRAORGANIZACIONALES
Los Estresores intraorganizacionales:
Los agrupamos, para facilitar el estudio y la investigación, en cuatro
tipos:
- Estresores del ambiente físico;
- Estresores de nivel individual;
- Estresores de nivel grupal;
- Estresores organizacionales.
Estresores del ambiente físico
Ya han sido mencionados.
Estresores de nivel individual
Se consideran tales a:
1) Sobrecarga de trabajo;
2) Conflictos de roles;
3) Ambigüedad de roles;
4) Discrepancias con las metas de la carrera laboral.
1) Sobrecarga de trabajo:
La sobrecarga o estrés por sobreestimulación puede ser objetiva
o subjetiva, de acuerdo con la valoración y las características
de las personas. Se considera sobrecarga de trabajo el ejercer responsabilidades
importantes, es decir, por ejemplo, responsabilidad por la tarea o las decisiones
de otros. Estas personas habitualmente tienen más estrés, fuman
más, tienen presión más alta y aumentados los índices
de colesterol que aquellas que solamente se responsabilizan por objetos o
por la realización de su propia tarea.
La sobrecarga genera insatisfacción, tensión, disminución
de la autoestima, sensación de amenaza, taquicardia, aumento del colesterol,
del consumo de nicotina y otras adicciones, para tratar de responder a la
sobreexigencia.
Desde el punto de vista laboral provoca la disminución de la motivación
en el trabajo, de los aportes o sugerencias laborales y de la calidad de las
decisiones, el aumento del índice de accidentes laborales, el deterioro
de las relaciones interpersonales y el aumento del ausentismo.
2) Conflicto de roles:
El conflicto de roles puede ser objetivo o subjetivo. Será un conflicto
de roles objetivo cuando existen dos o más personas dando órdenes
contradictorias. En cambio, un conflicto de roles subjetivo se produce como
resultado de la contradicción entre las órdenes formales que
recibe el individuo y los propios valores y metas del sujeto.
Los conflictos de roles generan gran ansiedad e insatisfacción por
el trabajo, mayor aun cuanto más autoridad ostenta el que expresa las
órdenes contradictorias.
Estas situaciones disminuyen la creatividad de los individuos sometidos al
conflicto, ya que el temor a fallar provoca un desempeño laboral menos
satisfactorio. En lo personal, el individuo suele tener hipertensión
arterial y aumento del colesterol.
3) Ambigüedad de roles: Se refiere a la falta de claridad sobre el papel que se está desempeñando, los objetivos del trabajo individual o el alcance de las responsabilidades. Se produce estrés, depresión y deseos de abandonar el puesto de trabajo cuando esta situación se mantiene en el tiempo en forma crónica. Es característica de este caso la disminución de la autoestima ante la falta de satisfacción por la tarea que se ejerce. Información y comunicación adecuadas disminuyen este tipo de conflictos, al mejorar la orientación de las tareas laborales.
4) Discrepancias con las metas de
la carrera laboral: Las discrepancias y dudas sobre la carrera
laboral o la profesión del individuo están dadas por la falta
de seguridad laboral, las dudas sobre los ascensos y las legítimas
ambiciones frustradas. La insatisfacción en cuanto a las discrepancias
entre aspiraciones y logros lleva a la ansiedad y la frustración, la
depresión y el estrés, especialmente entre los 40 y 50 años.
Es frecuente que además de una calidad deficiente del rendimiento laboral
encontremos adicciones como el alcohol, las drogas, el café, el tabaco,
etcétera.
Estresores de nivel grupal
Se incluyen como factores estresantes en los niveles grupales
los siguientes:
- Falta de cohesión grupal;
- Conflictos intragrupales;
- Conflictos intergrupales;
- Apoyo inadecuado del grupo.
Un grupo son dos o más personas que comparten valores,
metas, normas y que interactúan entre sí. Una organización
puede crear un grupo de trabajo como una estructura: son los llamados grupos
formales de la organización.
También hay grupos informales, que interactúan dentro y fuera
de la empresa.
La falta de apoyo por parte del grupo o sus miembros, como así también
los conflictos inter e intragrupales, pueden, en su máxima gravedad,
hacer caer una organización.
En esta situación se genera un alto grado de inseguridad, ansiedad
y ausentismo como una manera de abandonar el conflicto.
Estresores organizacionales
Entre ellos se cuentan:
1) Clima de la organización;
2) Estilos gerenciales;
3) Tecnología;
4) Diseños y características de los puestos;
5) Fechas topes no racionales;
6) Control de sistemas informáticos.
1) Clima de la organización:
Una organización tiene un carácter, una atmósfera particular
propia de su esquema productivo. Este clima condiciona la conducta de los
individuos que la integran, pero su valoración es difícil de
lograr, ya que su medición carece de rigor científico. Puede
ser un clima tenso, relajado, cordial o no, etcétera.
Todo ello produce distintos niveles de estrés en los individuos, según
la susceptibilidad o vulnerabilidad que tenga cada uno.
2) Estilos gerenciales: Pueden estar determinados por estructuras rígidas e impersonales, por una supervisión o información inadecuada, por la imposibilidad de participar en las decisiones, etcétera.
3) Tecnología:
Será de alto valor estresante la disponibilidad con que la organización
dota a sus empleados de los elementos necesarios para su acción, como
así también la capacitación para el uso de la tecnología
respectiva.
Los recursos deben ser acordes con los requerimientos y exigencias laborales.
4) Diseños y características de los puestos: Permiten la motivación para el progreso dentro de la organización laboral.
5) Fechas topes no racionales: No requiere mayor detalle describir el impacto que produce el establecimiento de metas inalcanzables en los tiempos prefijados para ello.
6) Control de sistemas informáticos: Cuando los integrantes de la organización, objetiva o subjetivamente, no dominan o controlan los sistemas informáticos que se utilizan, se generan situaciones de ansiedad y estrés que disminuyen la eficiencia.
